Gwarancja i reklamacje

Okres gwarancji

Konsument ma prawo zgłosić reklamację z tytułu wady (odpowiedzialność za wady – rękojmia) w ciągu 2 lat od momentu odbioru towaru.

W przypadku wykrycia wady w ciągu 1 roku od odbioru, zakłada się, że wada istniała w momencie odbioru (chyba że sprzedawca udowodni inaczej).

W przypadku przedsiębiorców (B2B) okres gwarancji oraz odpowiedzialność za wady wynikają z indywidualnych umów lub warunków handlowych. Jeśli nie ustalono inaczej, rękojmia nie ma zastosowania w stosunkach B2B.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej przyjęcia lub od otrzymania reklamowanego towaru, jeśli jego zbadanie jest konieczne. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Rozpatrzenie reklamacji (np. naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy) powinno zostać przeprowadzone bez zbędnej zwłoki, w rozsądnym czasie zależnym od charakteru wady.

Zawieszenie biegu terminu

Termin 14 dni na odpowiedź rozpoczyna się dopiero w momencie dostarczenia przez klienta wszystkich wymaganych dokumentów i materiałów potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji (np. reklamowanego towaru, zdjęć lub faktury).
W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentacji lub przesłania dodatkowych informacji, sprzedawca poinformuje klienta o brakach.
Termin na odpowiedź zostaje wstrzymany do czasu dostarczenia przez klienta wymaganych materiałów.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Prawo do odstąpienia od umowy, klient B2C

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przy zakupach online) w terminie 14 dni od odbioru towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci konsumentowi pełną kwotę zapłaconą za zakupione towary. Zwrotowi nie podlega jednak koszt dostarczenia towaru do konsumenta, niezależnie od wybranego sposobu transportu.

Towar może zostać zwrócony wyłącznie po uprzednim kontakcie z działem sprzedaży, należy załączyć kopię dokumentu sprzedaży.

Procedura odstąpienia od umowy, klient B2B:

W celu odstąpienia od umowy nie jest konieczne składanie reklamacji. Wystarczy skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy, który udzieli niezbędnych informacji i wskaże sposób zwrotu towaru.

Odstąpienie od umowy można zgłosić e-mailem na podany adres kontaktowy lub pisemnie na adres sprzedawcy.

Kontakt w sprawie reklamacji i odstąpienia od umowy

Sposób składania reklamacji

Jesteś naszym partnerem lub zarejestrowanym klientem? Skorzystaj możliwości łatwego składania reklamacji, logując się do naszego portalu B2B lub logując sie do systemu reklamacji UBC s.r.o. przy użyciu swoich danych logowania.

Jeśli składasz reklamację po raz pierwszy, możesz skorzystać z formularza online dostępnego pod adresem:
www.reklamace.sapho.cz

Jeśli konieczne jest przesłanie reklamowanego towaru do nas w celu dokładniejszego zbadania, konieczne jest dołączenie protokołu reklamacyjnego, który otrzymasz za pośrednictwem portalu reklamacyjnego. Towar należy następnie przesłać wraz z protokołem na adres:
UBC s.r.o.
Centrum Logistyczne Ovčáry
Strefa przemysłowa Ovčáry koło Kolina
Ovčáry 322
280 02 Ovčáry

Dla klientów z Polski istnieje również możliwość wysyłki towaru na lokalny adres magazynu:

Szymon Nowak
Swojczycka 21/41
51-501 WROCŁAW
Tel: +48 661464880
E-mail: transport.artagus@gmail.com
Towar zostanie następnie odebrany przez sprzedawcę na jego koszt.

Dane kontaktowe

Telefon: +420 283 090 763
E-mail: reklamace@ubc-group.cz

Kontakt do działu technicznego

Jeśli klient ma wątpliwości, czy sprawa podlega procedurze reklamacyjnej, lub potrzebuje porady technicznej, może skontaktować się z działem technicznym:

E-mail: technik@ubc-group.cz

Podstawa prawna

Wszystkie reklamacje i odstąpienia od umowy są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym:
1. Kodeks Cywilny, w szczególności artykuły 556–576, które regulują odpowiedzialność za wady towaru (rękojmia).
2. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), która określa zasady zakupów na odległość i prawa konsumentów.

Relacje handlowe między przedsiębiorcami (B2B)

Postanowienia związane z ochroną konsumentów nie mają zastosowania w transakcjach między przedsiębiorcami (B2B).
W takich przypadkach odpowiedzialność za wady oraz gwarancje reguluje umowa między stronami oraz ogólne przepisy Kodeksu Cywilnego.