Nejčastější dotazy

Změny v objednávce

Změna objednaného typu zboží

Co nejdříve prosím kontaktujte prodejní oddělení na emailu sapho@sapho.cz. Zboží změníme, nebo stornujeme celou objednávku a budete moci učinit novou.

Změna zvoleného typu platby

Změna z platby dobírkou na platbu převodem předem - kontaktujte nás co nejrychleji před vyřízením objednávky na sapho@sapho.cz.

Změna v čase a způsobu dopravy

Dopravu lze změnit z naší přepravy na osobní odběr. Kontaktujte nás na sapho@sapho.cz.
Z osobního odběru můžete změnit na přepravu. Kontaktujte nás na sapho@sapho.cz.
Vzhledem k povaze přepravovaného zboží již máme zkušenosti, jakým způsobem lze nejkvalitněji zboží odeslat. Termín lze ve většině případů dohodnout. Pokud Vám nevyhovuje potvrzený termín, kontaktujte nás, prosím, na email sapho@sapho.cz.

Změna objednaného počtu kusů

Máte-li přání navýšit či snížit objednané počty kusů, stačí nás kontaktovat na emailu sapho@sapho.cz. Pokud se nejedná o produkt objednaný na míru, provedeme okamžitou změnu. U obkladů, dlažeb a některých produktů upozorňujeme, že do nákupního košíku se vkládá násobek celých balení.

Doprava a vyzvednutí zboží

Cena dopravy

Cena dopravy je závislá na druhu objednaného zboží, jeho hmotnosti a rozměrech.
U zboží do hmotnosti 50 kg je možné zvolit přepravu kurýrní službou PPL.
Pokud se jedná o křehké nebo rozměrnější produkty, je možné využít přepravu SAPHO.
Ceny dopravného naleznete zde.

Doprava zdarma

Doprava zdarma je nabízena automaticky při nákupu zboží v hodnotě nad 2.420 Kč.

Osobní vyzvednutí na provozovně

Zboží, které jste si objednali na našem e-shopu, si můžete osobně vyzvednout na našich provozovnách v Ovčárech nebo v Příbrami (dlažby, obklady), a to na základě obdržení Potvrzení o dostupnosti zboží na provozovně.

Otevírací doba

Víkendová otevírací doba

V sobotu je otevřeno koupelnové studio v Líbeznicích. Otevírací hodiny naleznete zde.

Platba

Platební karta

Platit kartou můžete jak při osobním odběru zboží, tak při doručení zboží přepravní společností (platí pro ČR).

Vrácení zboží

Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů

Jsme stabilní společnost a nákup u nás je bez rizika. Zboží zakoupené přímo na našem e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Podrobné podmínky pro vrácení zboží naleznete zde.
Formulář ke stažení

Reklamace

Postup při reklamaci

V případě, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně, nebo jeví známky poškození, je možné zboží reklamovat. Postup naleznete zde.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek Reklamačního řádu.
Přesný termín vyřízení Vám bohužel nejsme schopni sdělit předem.