FAQ

Zmena objednaného typu tovaru

Kontaktujte prosím čo najskôr predajné oddelenie na emailu sapho@sapho.cz Tovar zmeníme, alebo stornujeme celú objednávku a môžete urobiť novú.

Zmena platby

Zmena z platby dobierkou na platbu prevodom vopred - kontaktujte nás čo najrýchlejšie pred vybavením objednávky sapho@sapho.cz

Zmena v čase a spôsobe dopravy

Dopravu je možné zmeniť z našej prepravy na osobný odber. Kontaktujte nás na sapho@sapho.cz.
Z osobného odberu môžete zmeniť na prepravu. Kontaktujte nás na sapho@sapho.cz
Vzhľadom k povahe prepravovaného tovaru máme už skúsenosti akým spôsobom je možné tovar čo najkvalitnejšie odoslať. Termín je možné vo väčšine prípadov dohodnúť. Ak Vám nevyhovuje potvrdený termín, kontaktujte nás prosím na email sapho@sapho.cz.

Zmena počtu kusov

Ak máte želanie navýšiť či ponížiť objednané počty kusov, stačí nás kontaktovať na emailu sapho@sapho.cz. Pokiaľ nejde o produkt objednaný na mieru, vykonáme okamžitú zmenu. U obkladov, dlažieb a niektorých produktov upozorňujeme, že do nákupného košíka sa vkladá násobok celých balení.

Cena dopravy

Cena dopravy je závislá na druhu objednaného tovaru, jeho hmotnosti a rozmeroch.
U tovaru s hmotnosťou do 50kg je možné zvoliť prepravu kuriérskou službou PPL.
Pokiaľ sa jedná o krehké alebo rozmernejšie produkty je možné využiť prepravu SAPHO.
Ceny dopravného nájdete tu.

Doprava zadarmo

Doprava zadarmo je ponúkaná automaticky pri nákupe tovaru v hodnote nad 90 € vč. DPH.

Vrátenie tovaru bez udania dôvodu

Sme stabilná spoločnosť a nákup u nás je bez rizika. Tovar zakúpený priamo na našom e-shope môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od zakúpenia. Pri vrátení nesmie byť produkt nijako poškodený. Podrobné podmienky pre vrátenie tovaru nájdete tu.

Postup pri reklamácii

V prípade, že niektorý z našich výrobkov nefunguje úplne korektne, alebo javí známky poškodenia, je možné tovar reklamovať.
Postup nájdete tu.

Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácie riešime v čo najkratšom možnom termíne, najneskôr však do 30 dní podľa podmienok Reklamačného poriadku.
Presný termín vybavenia Vám bohužiaľ nie sme schopní oznámiť vopred.